Вопрос-Ответ

Посмотреть список доступных городов можно на сайте, в верхнем левом углу, в разделе «Аптеки».

Как оформить заказ? Оформить заказ можно на сайте или по телефону через оператора.

При оформлении заказа укажите размер списываемых бонусов в окне «Списать бонусы» и нажмите кнопку «Применить». Вы можете оплатить до 90 % от суммы заказа бонусами программы лояльности «Социальная Аптека».

Онлайн на сайте: картой или СБП.

Доступно при доставке курьером и самовывозе из аптеки, если в заказе нет рецептурных и спиртосодержащих препаратов.

При получении в аптеке: картой, наличными или СБП.

Доступно при самовывозе из аптеки.

Бонусами программы лояльности «Социальная Аптека». Чтобы оплачивать бонусами до 90 % от стоимости заказа, зарегистрируйтесь в программе лояльности «Социальная Аптека».

Авторизуйтесь на сайте, используя номер телефона.

Найдите нужные товары и добавьте их в корзину.

Перейдите в раздел «Корзина» и проверьте состав вашего заказа.

Выберите удобный способ получения заказа: самовывоз из аптеки или доставка на дом.

Если хотите списать накопленные баллы – укажите количество баллов и нажмите «Применить».

Если у Вас есть промокод – введите его в поле «Промокод» и нажмите «Применить».

Выберите удобный способ оплаты: онлайн – картой или СБП; при получении – наличными, картой или СБП.

Проверьте, что все указанные Вами данные внесены правильно, и нажмите «Подтвердить заказ».

Мы регулярно публикуем промокоды в социальных сетях и на различных ресурсах. Чтобы быть в курсе всех актуальных промокодов, рекомендуем подписаться на наши страницы в социальных сетях: «ВКонтакте», «Одноклассники» и Telegram. Кроме того, наши постоянные клиенты получают эксклюзивные промокоды на почту или в виде push-уведомлений.

Продлить срок хранения заказа можно в личном кабинете. Продление бронирования возможно на срок от 1 до 5 дней.

Проверить статус заказа можно на сайте в разделе «Статус заказа», расположенном в верхнем левом углу в десктопной версии сайта, в нижнем меню в мобильной версии сайта, в личном кабинете или позвонив по номеру интернет-аптеки.

Вы можете оформить заказ на любую сумму.

Действующие акции можно найти на сайте в разделе «Акции».

Возврат денег происходит до 10 рабочих дней. Бонусы поступят в течение 1 рабочего дня.

Информация о готовности заказа поступит по СМС и на email. Если Вам не поступило СМС – позвоните по номеру интернет-аптеки.

При получении интернет-заказа убедитесь, что товар соответствует заказанному количеству, наименованию, сроку годности, комплектности и внешнему виду упаковки.

Часть товаров надлежащего качества нельзя вернуть или обменять согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463:

- предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов;

- инструменты, приборы и аппаратура медицинские;

- средства гигиены полости рта;

- линзы очковые;

- предметы по уходу за детьми;

- лекарственные препараты;

- парфюмерно-косметические товары;

- предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

Вы можете оформить заказ, но при получении заказа необходимо предоставить рецепт сотруднику аптеки. Если рецепт отсутствует – аптека вправе не выдать заказ.

К сожалению, изменить заказ после подтверждения невозможно. Если количество или наименование товара изменилось – Вы можете отменить текущий заказ и оформить новый.

Возможно, указанный Вами адрес не попадает в зону доставки или Ваш заказ содержит рецептурные и спиртосодержащие товары. Такие заказы можно забрать в аптеке.

Заказ хранится 3 дня с момента получения СМС о готовности. В течение этого времени Вы можете забрать свой заказ.